MGDL - Rapport annuel - 2010

Durant la période du 1er octobre 2009 au 30 septembre 2010, le Médiateur a été saisi de 983 réclamations et a répondu à près de 2 500 demandes d’information. Le rapport souligne une préoccupation majeure : les lenteurs administratives, qui représentent près d’un quart des réclamations. Le Médiateur insiste sur l’importance d’une bonne conduite administrative, reposant sur la diligence, la clarté, la courtoisie et la qualité du service rendu aux citoyens. Il plaide aussi pour l’instauration de délais légaux contraignants, assortis d’astreintes financières à charge de l’État en cas de dépassement, afin de réduire durablement les retards. Plusieurs domaines font l’objet d’interventions importantes : l’immigration (avec des améliorations sur l’accueil aux guichets), le logement, la fiscalité, la sécurité sociale, les transports, et l’éducation.
 
Le Médiateur formule également de nombreuses recommandations structurelles, visant à améliorer la transparence, la communication avec les usagers et la cohérence des pratiques administratives. Il relève des dysfonctionnements persistants dans certaines administrations — notamment la CNPF, la CNS, l’ADEM, les services communaux et les autorités environnementales — où les citoyens se heurtent à des réponses tardives, incomplètes ou contradictoires. Le rapport rappelle aussi l’importance d’adapter la législation pour garantir l’égalité de traitement, par exemple dans les domaines du droit de séjour, de l’accès aux prestations familiales ou des procédures de reclassement professionnel. Globalement, le Médiateur appelle à une administration plus efficace, plus cohérente et davantage tournée vers le service au citoyen.