Réclamation

Avant d’introduire une réclamation contre une lenteur ou une décision de l’Administration, vous devez intervenir personnellement auprès du service concerné pour demander une explication, une clarification ou pour contester la décision.

Nous vous recommandons d'intervenir par écrit (de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception) et d'en conserver une copie.

Si endéans un mois vous n’avez pas obtenu de réponse ou si vous n’êtes pas satisfait de la réponse de l’Administration, vous pouvez contacter l'Ombudsman.

Attention, l’introduction d’une réclamation auprès de l’Ombudsman n'interrompt pas les délais de recours administratif et contentieux.

Merci d'adresser toute réclamation:

• par mail à l'adresse info@ombudsman.lu,
• par courrier au :
  

  65, route d'Arlon, 
  L-1140 Luxembourg.

Nous vous prions de nous indiquer un numéro de téléphone et/ou une adresse e‑mail lors du dépôt de votre réclamation.

Pour toute question ou prise de rendez-vous, vous pouvez nous contacter par téléphone au +352 26 27 01 01.

Veuillez trouver, à partir de ce lien, l’annuaire du service des réclamations:

https://annuaire.public.lu/fr.html?id=2723 

L'utilisation de l'IA (intelligence artificielle) pour rédiger une réclamation:

Puis-je utiliser l’IA pour rédiger ma réclamation ?

Oui. Vous pouvez utiliser l’IA ou d’autres outils numériques pour vous aider à rédiger votre réclamation.

Attention toutefois : l'IA peut commettre des erreurs. Il arrive parfois qu'elle utilise des informations erronées, une base légale, règlementaire ou jurisprudentielle incorrecte, ou des informations qui ne correspondent pas à votre situation. Il est donc essentiel de vérifier le contenu de votre réclamation avant de nous la transmettre.

Dois-je préciser les sources utilisées lorsque j'utilise l'IA ?  

Oui. Vous êtes responsable de l'exactitude des informations contenues dans votre réclamation. Cela vaut également si vous avez utilisé l'IA. Veillez donc à citer des sources officielles et vérifiables.

Ma réclamation sera-t-elle prise moins au sérieux si j'utilise l'IA ?    

Non. Nous ne traitons pas votre réclamation différemment si vous utilisez l'IA.

Que se passe-t-il si l'IA donne un avis différent de celui de l’Ombudsman ?

Il est possible que l’IA donne un avis différent de celui de l’Ombudsman. Pour mémoire, nous examinons la recevabilité et le bien fondé de votre réclamation sur la base des faits propres à votre situation, des lois et règlements en vigueur au Grand-Duché de Luxembourg et de la jurisprudence et doctrine disponibles.

En cas d’avis divergent, il est important de vérifier les sources utilisées par l’IA, étant entendu qu’elle se réfère parfois à des réglementations, jurisprudences ou développements non-applicables à votre situation.