Rencontre des Ombudsmans et Médiateurs du BENELUX le 21 septembre 2026

Sous la présidence de Claudine Konsbruck, Ombudsman du Grand-Duché de Luxembourg, les Ombudsmans et Médiateurs du Benelux se sont réunis le 21 septembre 2026 à Bruxelles, au siège du Secrétariat général de l'Union Benelux, afin d’échanger sur plusieurs enjeux d’actualité liés à la protection des droits des citoyens et à l’amélioration des relations entre les administrations publiques et les usagers.

La réunion a notamment permis de poursuivre les réflexions engagées autour du « droit à l’erreur », thème mis en avant par l’Ombudsman dans son rapport annuel 2025. Les participants ont partagé leurs expériences nationales et examiné les moyens de promouvoir une administration davantage orientée vers le service aux usagers, tout en préservant les principes de sécurité juridique et d’égalité de traitement. Ces échanges ont abouti à l’adoption d’un projet de Recommandation destiné au Parlement Benelux.

Les travaux ont également porté sur plusieurs sujets d’intérêt commun. Les Ombudsmans et Médiateurs chargés des droits des enfants et des jeunes ont échangé sur les défis actuels touchant une catégorie vulnérable de la population.

Les Ombudsmans et Médiateurs ont également échangé sur les réformes futures en matière de sécurité sociale suite à la révision du règlement européen 883/2004 portant sur la coordination des systèmes de sécurité sociale.

Un échange a enfin été consacré à l’utilisation de l’intelligence artificielle. Les discussions ont mis en évidence les opportunités offertes par ces technologies tout en soulignant l’importance de garantir la transparence des procédures, la protection des données personnelles et le maintien d’une appréciation humaine notamment dans le traitement des réclamations.

Cette rencontre a une nouvelle fois confirmé l’importance d’une coopération étroite entre les Ombudsmans et Médiateurs du Benelux. Le partage d’expériences et de bonnes pratiques contribue au renforcement de la protection des droits des usagers et à l’amélioration continue de la qualité des services publics dans l’espace Benelux.